Política de privacidad

Conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos de cómo se tratan tus datos.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Lucía Fernández Ruiz, Psicóloga sanitaria, colegiada BI06378.
• Dirección: NUTREATION BILBAO, Calle María Díaz de Haro, 10 bis, Bilbao
• Correo: luciafernandezpsicologa1@gmail.com

Esta política se refiere a la navegación por la web y a los primeros contactos. La información específica sobre la atención sanitaria, la historia clínica y sus plazos de conservación se facilitará antes de iniciar el servicio.

2. Datos y canales de recogida

Al contactar puedes facilitar tu nombre, correo electrónico, teléfono opcional y motivo general. En el formulario son necesarios el nombre y el correo para preparar una solicitud con una vía de respuesta; sin ellos no podrás completar el formulario. Puedes utilizar los otros canales de contacto publicados.

El formulario abre tu aplicación de correo con un mensaje preparado. No realiza un envío automático ni guarda las respuestas en una base de datos de la web: debes enviar el mensaje desde tu correo para que llegue a la responsable. Tu proveedor de correo también interviene en ese envío.

No envíes síntomas, diagnósticos, medicación, informes, documentos de identidad ni otros datos de salud por el formulario, correo inicial o WhatsApp. Estos canales no se presentan como canales clínicos seguros. La recogida de datos de salud, cuando sea necesaria, se organizará dentro de la atención sanitaria y con la información y garantías correspondientes.

Los servicios que alojan y entregan la web y sus recursos pueden tratar datos técnicos de conexión, como dirección IP, navegador, fecha y peticiones realizadas, para prestar el servicio y protegerlo. El alcance y los plazos concretos de estos registros están pendientes de verificación con los proveedores.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Solicitudes de consulta y citas: atender tu petición y realizar gestiones previas a la prestación de servicios a solicitud tuya (art. 6.1.b RGPD).
• Otras consultas generales: responder al mensaje que voluntariamente envías, sobre la base de tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puedes retirarlo sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
• Obligaciones legales: atender las obligaciones aplicables, incluidas las solicitudes de ejercicio de derechos (art. 6.1.c RGPD).
• Funcionamiento y seguridad de la web: interés legítimo en mantener el servicio y prevenir usos abusivos (art. 6.1.f RGPD), limitado a lo necesario y respetando tus derechos.

Leer esta política no supone aceptar publicidad ni autorizar el uso de datos de salud. No se utiliza el formulario para enviar comunicaciones comerciales, elaborar perfiles ni tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares.

4. Plazos de conservación

Las consultas se conservarán durante el tiempo necesario para responder y completar las gestiones solicitadas. Una vez terminadas, se eliminarán los datos que no sean necesarios; cuando exista una obligación legal o posibles responsabilidades, los datos afectados permanecerán bloqueados durante el plazo legal aplicable y después se suprimirán.

Si contratas atención psicológica, se aplicarán los plazos sanitarios y fiscales correspondientes, incluida la normativa autonómica aplicable, que se detallarán en la información de privacidad de la consulta. Esta web no recoge ni almacena historias clínicas.

5. Destinatarios y proveedores

Los datos de tus mensajes son recibidos por la responsable. Pueden comunicarse a autoridades cuando exista una obligación legal, y ser tratados por proveedores necesarios para el alojamiento, la entrega de recursos y el correo. No se venden tus datos.

La web utiliza Lovable para su alojamiento y recursos, y una dirección de Gmail para recibir mensajes. Los recursos externos, incluidas las fuentes de Google Fonts, pueden transmitir datos de conexión al proveedor al cargarse. Si eliges WhatsApp, Instagram o Google Maps, esos servicios tratarán datos conforme a sus propias políticas. No se presupone que todos estos servicios actúen como encargados de la responsable.

6. Transferencias internacionales

Pendiente de verificación antes de publicar: la ubicación del tratamiento, los proveedores concretos, sus contratos y los mecanismos que, en su caso, legitimen transferencias fuera del Espacio Económico Europeo. El uso de servicios de proveedores internacionales no permite afirmar que todas las operaciones permanezcan en Europa ni que existan garantías comprobadas.

Si hay transferencias, esta política deberá identificar el mecanismo aplicable —por ejemplo, decisión de adecuación para una entidad certificada o cláusulas contractuales tipo con las medidas adicionales necesarias— y cómo obtener información o copia de las garantías. Puedes solicitar esta información en luciafernandezpsicologa1@gmail.com.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, cuando procedan, así como retirar el consentimiento, escribiendo a luciafernandezpsicologa1@gmail.com o al domicilio profesional indicado. Explica qué derecho quieres ejercer y facilita una vía de respuesta.

No tienes que adjuntar una copia de tu DNI de forma rutinaria. Solo si existen dudas razonables sobre tu identidad se podrá solicitar información adicional proporcionada para verificarla. Se responderá normalmente en un mes; si es necesario ampliar el plazo por complejidad o número de solicitudes, se te informará dentro de ese primer mes conforme al RGPD.

Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente si no recibes respuesta o consideras que el tratamiento vulnera tus derechos.

8. Menores de edad

Para solicitar información sobre la atención de un menor, se recomienda que contacte su representante legal, sin incluir datos clínicos del menor en el mensaje inicial. Los requisitos de representación, información y consentimiento para la asistencia sanitaria se valorarán según la edad, la capacidad y la normativa aplicable; no se confunden con la edad de consentimiento para servicios digitales.

9. Seguridad

El tratamiento debe respetar la confidencialidad, el secreto profesional y las medidas de seguridad adecuadas al riesgo. Ningún canal de internet ofrece seguridad absoluta; limita los primeros mensajes a los datos necesarios para contactar y concertar una cita.

10. Cookies y cambios

Consulta la Política de cookies para la información sobre tecnologías de navegación. Esta política se actualizará si cambian los canales, proveedores o tratamientos, y se facilitará la nueva información cuando corresponda.